Характеристики моделей Hicom 150
- Режим ночного BackUp
- Интегрированный модем
- Администрирование под Windows
- Aдминистрирование с дисплея Optiset E
- Электропитание 220v / 50Hz
- 10 стандартных текстовых сообщений
- 1000 номеров доступа из памяти АТС
- 10 номеров скоростного набора
- 10 параллельных парковок
Модели систем Hicom 150 выбирают индивидуально исходя из сравнительных характеристик предлагаемых моделей, что бы каждая из них соответствовала конкретно поставленной задаче. Кроме того, имеются специальные решения к системам "шеф/секретарь", коммутационным узлам и отраслевым задачам. Наконец, выбор внешних устройств и дополнительное программное обеспечение позволяет произвести гибкую настройку системы, способную удовлетворить потребности любого заказчика.
Основные функции- Переадресация вызова.
- Переадресация вызова, если номер не отвечает.
- Ответ на вызов, поступивший на другой номер.
- Уведомление об ожидающем новом вызове.
- Классы обслуживания.
- Попеременный разговор.
- Передача речевого сообщения перед ответом.
- Обратный вызов.
- Регистрация и распределение данных об исходящих и входящих вызовах.
- Изменение класса обслуживания.
- Вызов для проведения конференции.
- Наведение справки.
- Функции управления внешними устройствами.
- Защита данных.
- Разные виды вызывных сигналов.
- Режим "не беспокоить".
- Удержание соединения.
- Услуга "горячая линия".
- Группа приема вызова.
- Языки.
- Выбор наиболее экономичного маршрута соединения (LCR).
- Использование нескольких групп соединительных линий.
- Передача музыки во время удержания соединения.
- Ночной /дневной режимы.
- Повторный набор номера.
- Деблокировка.
- Перевод в режим ожидания (парковка).
- Текстовые сообщения.
- Повторный вызов.
- Второй вызов.
- Сокращенный набор номера абонента / системы.
- Услуга напоминания о времени.
- Ограничение междугороднего доступа.
- Очередь на подключение к соединительным линиям.
- Речевой вызов /прекращение речевого вызова.
- Список звонивших абонентов.
- Запрет вызывного сигнала.
- Подключение к разговору.
- Передача речевых сообщений.
- Групповой вызов.
- Внутренний телефонный справочник.
- Тексты уведомления.
- Ввод для подключения домофона.
- Занятие линии связи.
- Музыкальная заставка.
- Услуги системы "Шеф-Секретарь".
Рабочие места операторов, системные аппараты
Применяемый метод интерактивного управления системой при помощи дисплея и диалоговых клавиш позволяет просто и быстро активизировать функциональные возможности системы с цифровых системных телефонов семейства optiset E. Благодаря применению гибкой концепции адаптеров, к телефонам семейства optiset E могут быть непосредственно подключены приставки разнообразных типов. Это дает возможность быстро адаптировать отдельные рабочие места к меняющимся условиям производства.
Администрирование системы
Администрирование (программирование и конфигурирование) системы осуществляется с персонального компьютера (ПК) или с телефона системы Optiset E с дисплеем.
Во втором случае рекомендуется использовать телефон типа Optiset E Memory, т.к. на нем имеется буквенно-цифровая клавиатура для ввода имен абонентских телефонных установок. Управление следующими возможностями и функциями системы может производиться с телефонного аппарата системы, которому присвоены соответствующие полномочия:
- Изменение имени, номера.
- Организация групп перехвата номера.
- Присвоение PINа для кодового замка.
- Инсталляция языка (максимум 3) для выводимых на дисплей текстов.
- Передача текстовых сообщений.
- Система сокращенного набора номера.
- Ночной режим.
Сообщения о системных ошибках выводятся в виде текста. Они позволяют четко идентифицировать неисправность и предпринять необходимые действия для ее устранения. Для подключения ПК к порту V.24 УАТС необходим PC-кабель для сервиса, заказываемый отдельно. Возможно дистанционное администрирование УАТС через модем IMOD, подключаемый к системной плате Hicom 150H Office Point/ Com.
Для программирования систем Hicom 150H существует:
- Документация на английском и русском языке (сервисная книга).
- Программное обеспечение ASSISTANT под Windows для программирования с ПК через порт V.24.
Документация (CD или бумажная версия) или ПО (CD) приобретаются пользователем отдельно. Для полной инсталляции системы и для полномасштабного выполнения задач администрирования поставляется специализированный комплект в составе ноутбука Fujitsu-Siemens Life Book, полного комплекта программного обеспечения серии Assistant, полностью инсталлированного на ПК и готового к работе и необходимого набора соединительных кабелей.
Защита и безопасность системы
Для защиты системы связи и базы данных от несанкционированного доступа вход в сервисное меню возможен только при помощи индивидуальных кодов сервисных пользователей. Тем самым обеспечивается возможность в любое время определить кто, когда и какие изменения внес в систему.
Администрирование системы подразделяется на следующие компоненты:
Данные пользователя.
Вход в сервисное меню с помощью PIN кода и пароля для защиты таких данных клиента, как объекты сокращенного набора или тарифная информация. Более простые настройки системы в определенном объеме могут быть выполнены самими владельцами системы связи.
Данные системы.
Доступ к этой области данных разрешен для специально подготовленного персонала и защищен паролем. Применяется концепция пароля с индивидуальной идентификацией и аутентификацией. Процессы администрирования системы могут документироваться. Доступ к системе с телефона, через сервисный ПК или удаленный доступ контролируется.
Система обработки входящих вызовов абонента УАТС
Соединение персонального компьютера и телефонного аппарата придает автоматизированному рабочему месту качественно новое измерение. Для обеспечения оптимального контакта с клиентами многим компаниям необходима система, обеспечивающая полное распознавание и быструю регистрацию входящих вызовов. Такой интерфейс в особенности необходим на автоматизированных рабочих местах с большим телефонным графиком, например, в компаниях, занимающихся телефонным маркетингом, продажами и обслуживанием, принимающих заказы по почте со службой приема заказов и в секретариатах.
Предназначенной для этих целей программное обеспечение Smartset предлагает удобный компьютерный телефонный справочник с интерфейсом Windows. Эта программа позволяет эффективней использовать имеющийся персонал и ускорить производственный процесс, снижая таким образом затраты.
Основные функции программы Smartset:
- Телефонный справочник с критериями поиска.
- Набор номера из компьютерного телефонного справочника.
- Автоматический вызов компьютерных файлов /приложений (DDE). \
- Список принятых вызовов.
- Список вызовов, которые нужно сделать.
- Идентификация вызывающего абонента по базе данных адресов.
- Возможность выбора языка интерфейса.
Телефонный справочник с критериями поиска.
С помощью программы Smartset можно создавать отдельные телефонные справочники для служебных и личных записей. Эти записи могут обрабатываться централизовано в компьютерной сети или индивидуально на рабочих станциях. Файлы телефонного справочника отыскиваются и выводятся автоматически. Название открытого в настоящий момент файла выводится в строке меню. Основные записи - имя, организация и абонентские номера и дополнительная информация, например, заметки и дополнения вводятся в телефонный справочник. Записи сохраняются в совместимой с MS-Access 2.0 базой данных, которая позволяет осуществлять простой импорт /экпорт имеющихся данных в другие файлы.
Список вызовов, которые нужно сделать.
Абоненты, которым нужно позвонить, включаются в список в пункте меню "Список вызовов, которые нужно сделать". Записи в окне меню обрабатываются щелчком мыши.
Набор номера из компьютерного телефонного справочника.
Для набора номера возможен поиск по различным критериям среди имеющихся записей телефонного справочника. Для набора номера достаточно щелкнуть мышью по выделенной записи. Если пользователь хочет ввести номер, которого нет в телефонном справочнике, то его можно набрать на клавиатуре.
Автоматический вызов файлов и приложений.
С помощью программы Smartset возможна сигнализация входящих вызовов через звуковую карту ПК, а для системных телефонов optiset E - через адаптер optiset E acoustic. Для индивидуальных записей телефонного справочника можно выбрать отличающиеся вызывные сигналы.
Документы других компьютерных программ могут быть закреплены за индивидуальными абонентами с помощью записей в телефонном справочнике программы Smartset. При поступлении входящего вызова определяется номер абонента (ISDN, мобильный телефон, внутренний вызов) и автоматически открывается соответствующий файл (например, данные о клиенте с историей деловых отношений). Данные об абонентах и абонентские файлы могут храниться в центральной компьютерной сети. Для входящих вызовов каждый компьютер в сети имеет доступ к хранящейся информации. Таким образом, программа Smartset значительно увеличивает эффективность групповой работы и упрощает замещение отсутствующих коллег.
Список принятых вызовов.
Когда приложение Smartset запущено на ПК, входящие сохраняются в списке с указанием абонентского номера, даты и времени. Для обратного вызова достаточно просто щелкнуть мышью по соответствующей записи.
Идентификация вызывающего абонента по базе данных адресов.
Если в строке меню программы активизирована функция "Просмотр принятых вызовов", то Smartset использует абонентский номер вызывающего абонента для поиска в базе данных ЭТС. Если запись с таким абонентским номером найдена, то становится доступной другая сохраненная информация (имя, город, организация). База данных может храниться централизованно на сервере компьютерной сети. Для входящих вызовов поиск осуществляется не только по полю "абонентский номер", но и по полям дополнительных номеров (мобильный телефон, домашний номер и т.д.). пользователи могут сами определить, как будет осуществляться поиск.
Дополнительные комфортные решения для пользователей.
(системы компьютерной телефонии для Hicom 150H Office Com /Point)
Voice Mail Server - корпоративная голосовая почта.
Основная задача - позволить абоненту оставить для вас сообщение в случае, если по той или иной причине вы не можете ответить на звонок. Однако, в отличие от простого автоответчика, голосовая почта позволяет обращаться с полученным сообщением как с бумажным документом: копировать его, сохранять в требуемом месте, пересылать другим абонентам, дополняя своими комментариями. Реализуется на базе ПК в вариантах: 2, 4, 8, 16, 30 одновременных каналов.
VMS-FAX - Голосовая и факсимильная почта.
Позволяет в дополнение к голосовой почте организовывать пользователям индивидуальные факсимильные ящики. Реализует функцию "факс по требованию". Возможность отправлять и принимать факс с любого компьютера сети. Реализуется на базе ПК в вариантах: 4, 8, 16 одновременных каналов.
Unified Messaging - Система универсальной почты (голос + факс + данные).
Основа концепции Unified Messaging - возможность обмениваться информацией из любого места, в любое время, с любого устройства доступа и в любой сетевой среде. Подход, используемый в этой системе, ломает барьер между двумя основными технологиями передачи сообщений: электронной почтой со стороны сетей передачи данных и голосовой /факсимильной почтой со стороны сетей связи. Слияние этих технологий позволяет пользователю единообразно работать с информацией, используя как привычный графический интерфейс компьютера, так и не менее привычный телефонный или факс-аппарат. Реализуется на базе систем VMS, VMS-FAX и ПО Microsoft Exchange в виде ПО на 10, 25, 50, 75, 100 клиентов.
MSI Tele Data - Системы тарификации.
Системы сбора и анализа данных о телефонных переговорах. Состоят из контроллера и ПО. Русский язык. Изменяемый вид документов (счета, отчеты). Наличие системы анализа и статистики.
Системы записи телефонных переговоров.
Строятся на базе модулей стандарта ISA для ПК. Реализуется в вариантах: 4, 8, 10, 12, 16 одновременно записываемых каналов. Возможна запись как цифровых, так и аналоговых каналов УАТС.
ASD - система автоматического распределения вызовов (Call-центр).
Автоматически и равномерно распределяет входящие вызовы по определенным группам операторов, создавая эффективно распределенную нагрузку на персонал. Статистическая оценка на основании удобного графического представления.