+7 495 926 80 42 Напишите нам

Вход Регистрация

+7 495 926 80 42 Напишите нам

Корзина

пуста

HiPath 4000

1 января 2014

HiPath 4000
Коммуникационная платформа HiPath является главным компонентом портфолио продуктов по конвергенции от Siemens Enterprise. Выбрав такую платформу, вы продолжаете развивать свою корпоративную сеть эволюционным способом. Благодаря такому решению вы разумно вкладываете деньги, и ваша сеть превратиться в IP-инфраструктуру. Еще одним важным фактором является снижение коммуникационных затрат благодаря передаче голоса и данных на базе IP. Спектр продуктов семейства HiPath включает архитектуры, предназначенные для использования в различных сетях. На базе конвергированной платформы с распределенной сетевой архитектурой вы можете развертывать:

мобильные и мультимедийные приложения
высокоэффективные и гибкие рабочие места (семейство системных телефонов OptiPoint и др.)
новейшие решения по управлению или работе в сети, что значительно ускоряет ваши бизнес-процессы.

Преимущества платформы:

Платформа HiPath 4000 сочетает в себе преимущества инновационной IP-связи с надежностью и безопасностью традиционной системы передачи голоса.
Установка конвергированных IP-платформ производится в любом сетевом окружении. Администрирование распределенной архитектурой происходит централизованно, за счет чего вы можете снизить затраты на управление инфраструктурой. Приложения необходимо установить только единожды, чтобы их мог использовать любой сотрудник вашего предприятия.

	Связь без границ Установив платформу HiPath 4000, сотрудники любого территориально распределенного предприятия смогут в любом его филиале или офисе пользоваться всеми функциями системы. Коммуникационная платформа HiPath создана на базе коммутационного сервера Hicom 300 E/H, т.е. включает полный спектр его функций, и поэтому представляет собой полное коммуникационное решение.
	Универсальная мультимедийная связь Хотя конвергированная IP-платформа HiPath 4000 обладает полным спектром функций базовых систем передачи голоса, она поддерживает те приложения и решения, которые необходимы для организации мультимедийной связи между рабочими станциями. Одним из вариантов рабочей станции может быть системный телефон из семейства OptiPoint. В основу функционирования платформы HiPath 4000 заложены принципы распределенной архитектуры. Любое приложение или решение устанавливается только единожды, после чего контроль и администрирование осуществляется с помощью единой центральной системы управления. При этом каждый сотрудник предприятия может их использовать в своей работе. Система работает на открытых стандартах.
	Цель - мобильный бизнес Благодаря пакету прикладных решений платформы HiPath 4000 сотрудники предприятия обладают постоянным доступом к их рабочим местам, где бы они ни находились. Таким образом, ваши клиенты всегда могут дозвониться до необходимого служащего. На базе платформы HiPath 4000 можно построить любой тип сети (от одного контакт-центра до распределенной мультимедийной инфраструктуры). В будущем новые приложения и решения можно легко интегрировать в открытую IP-систему.
	Все лучшее для вашего бизнеса Полный состав портфолио продуктов оптимизирован под требования любого предприятия: простота установки, надежность и простота эксплуатации. Платформа отвечает любым индивидуальным требованиям, и поэтому эффективность вашего бизнеса увеличивается.
	Достоинства Коммуникационная платформа HiPath обеспечивает возврат инвестиций, вложенных в создание коммуникационной инфраструктуры, привлечение клиентов и обеспечение служащих современным рабочим местом. Наша конвергированная IP-платформа HiPath 4000 помогает предприятиям снизить свои коммуникационные затраты. С момента установки HiPath 4000 уже нет потребности в передачи голоса и данных по различным сетям. Для передачи организуется единая инфраструктура. Связь становится более надежной.
	Эволюция Благодаря платформе HiPath конвергенция голоса и данных достигается без конфликтов в оборудовании. Новая платформа совместима с уже установленным и функционирующим оборудованием. Новейшие приложения и решения легко интегрируются в коммуникационную IP-платформу. Такие преимущества системы позволят вам сохранить свой бизнес прибыльным.
	Выбор Перед приобретением коммуникационной системы вы можете определить конфигурацию платформы в соответствии с вашими требованиями

Аппаратные средства:

Модульность оборудования

Семейство продуктов HiPath 4000 состоит из двух коммуникационных платформ HiPath 4300 и 4500, которые имеют общее программное обеспечение, интерфейсы и функциональные характеристики. Обе платформы также поддерживают обычные и дополнительные функции. Благодаря своему модульному исполнению, наличию масштабируемых полок расширения и мощной сетевой поддержки платформа HiPath представляет собой идеальное решение для всей инфраструктуры предприятия, независимо от его размеров и занимаемой территории.

HiPath 4300

Платформа HiPath 4300 поддерживает до 3-х полок расширения и до 40 выносов, подключенных по IP.
Платформа HiPath 4300 способна обслуживать до 2000 цифровых IP-телефонов.
Благодаря наличию модульных полок расширения HiPath 4300 представлен в качестве малых и средних стативов, а также сложных симплексных конструкций на базе однопроцессорного комплекса управления.

HiPath 4500

Платформа HiPath 4500 поддерживает до 15 полок расширения и до 83-х выносов, подключенных по IP. Платформа HiPath 4500 способна обслуживать до 12000 цифровых IP-телефонов.
Благодаря наличию модульных полок расширения HiPath 4500 представлен в качестве экономичных дуплексных конструкций для средних предприятий.

Программное обеспечение V 1.0:

Рабочее программное обеспечение V1.0
В пакет рабочего программного обеспечения входит набор базовых функций, предназначенных для запуска системы HiPath 4000. В его состав входят следующие функции:

тарификация исходящего, входящего, внутреннего и транзитного потока звонков
регистрация в журнале входящих и исходящих звонков
вызов с или без набора (внутреннего номера)
функция прямого вызова внутреннего абонента
разрешение/блокировка режима ожидания
групповой вызов
гибкая маршрутизация вызовов с различными направлениями для внутренних и внешних звонков
группы перехвата вызова
функция защиты информации для меню телефона optiPoint
администратор HiPath 4000 Assistant для удобного управления системой HiPath 4000
внутренняя интерфейсная поддержка высокотехнологичного и дистанционного доступа, например, TCP/IP, PPP (асинхронный интерфейс V.24) и HTTP, FTP

Программа HiPath User Access
Программа HiPath User Access включает стандартные и дополнительные телефонные функции:

функция повтора набора номера
скоростной набор системный/персональный
обратный вызов
конференция для 3-х аналоговых или 8-и цифровых абонентов
попеременный разговор с двумя абонентами
функция "не беспокоить"
разрешение/блокировка сигнализации о поступлении второго звонка
разрешение/блокировка подключения к разговору
линия прямой связи (hotline)
функции мобильной связи, например личный идентификационный номер PIN и перемещение в памяти системы HiPath (перемещает абонентов путем набора кода с оконечного терминала)

Программа HiPath User Access позволяет подключать консоли оператора (например, AC-Win) и устанавливать рабочие места типа "шеф-секретарь". Дополнительно HiPath User Access обеспечивает важными функциями операторские терминалы с многоканальным резервированием:

соединение вызовов внутри группы
автоматическая или ручная установка защиты от подключения к разговору (постукивание)
резервирование и доступ к нескольким каналам связи
удержание линий связи
приоритетное и ручное удержание вызовов
отключение светодиода и вызывного сигнала
индикация используемых линий связи
повторные вызовы

Программное обеспечение V 2.0:

Коммуникационная IP -платформа реального времени HiPath 4000 V 2.0 предоставляет средним и крупным предприятиям беспрецедентную гибкость и работоспособность. Благодаря высокому уровню масштабируемости сетевых решений (до 100,000 абонентов в сети), HiPath 4000 предоставляет доступ к полному набору функциональности и различным приложениям во всех филиалах и любым пользователям сети на базе инфраструктурыIP , TDM или различных их комбинаций. HiPath 4000 может работать как одиночная, сетевая, распределенная или хостовая система с сохранением инвестиций при переходе от одной архитектуры к другой. К тому же, HiPath 4000 обладает такими возможностями, обеспечивающими высокую работоспособность, как резервируемость, отказоустойчивость и защищенность.

Концепция HiPath 4000 снимает все привычные суждения, касающиеся IP -решений реального времени. В то время, как индустрия IP -коммуникаций реального времени только сегодня достигла уровня работоспособности и отказоустойчивости, как у традиционных TDM систем, Siemens впервые представил IP -систему с уровнем работоспособности выше, чем у систем TDM .

Преимущества для заказчика:

с HiPath 4000, IP-решения приобретают уровень работоспособности не ниже чем у TDM-решений
Операционная система обладает повышенной защищенностью от вирусных и хакерских атак
Аварийный режим работы IP-точек доступа минимизирует риск выхода из строя распределенных филиалов при аварии на транспортной сети и отказе центрального управления
Альтернативная маршрутизация, позволяющая избежать проблем при отказах IP-сети или ТфОП. В типовом VoIP-сценарии, альтернативная маршрутизация, в случае отказа корпоративной IP-сети, переключает всю сетевую нагрузку на сеть ТфОП
Различные степени отказоустойчивости - на уровне целой системы, полки, модуля или точки доступа
Мониторинг системы, оповещение, сервисное обслуживание, безопасность

Модульная архитектура HiPath - это гибкое капиталовложение, позволяющее существенно повысить значимость IP-коммуникаций.

Взаимозаменяемость модульной архитектуры предоставляет условия для создания гибких систем, сетей и приложений с любыми последующими модификациями
Новая архитектура cPCI для интеграции приложений и компонентов

Подключение к ТфОП:

Соединительная линия/объединение в сеть позволяет осуществлять подключение или функционирование платформы HiPath 4000 через сеть общего пользования и даёт возможность организовать сетевую связь с любой коммуникационной системой через виртуальную частную сеть (VPN).

Стандартные протоколы и открытые интерфейсы являются ключевыми элементами для развивающихся коммутируемых сетей голосовой связи и конвергированных инфраструктур. Платформа HiPath 4000 предоставляет возможность создания корпоративных сетей в определенной местности, в Европе или в мире, соединяя несколько систем посредством автоматических и некоммутируемых соединений. Сеть может быть организована по CorNet NQ протоколу через ISDN-, ATM- или IP-сеть. В определенных странах необходим протокол DPNSS1 вместе со шлюзом CorNet NQ-DPNSS1 (CDG) V6.0.

CorNet NQ - это стандартный сигнальный протокол компании Siemens для решений корпоративной сети. Протокол CorNet NQ отрегулирован в соответствии с международным протоколом QSIG для корпоративной сети по всем характеристикам, которые являются общими для двух протоколов. Он позволяет обеспечить доступ к функциям платформы и основным услугам по всей инфраструктуре. Эти функции улучшают внутреннюю связь на местах, повышают эффективность работы с клиентами и удобство в работе.

Среди наиболее значительных преимуществ работы в однородной сети можно назвать следующие:

централизованное администрирование с помощью системы управления HiPath 4000 Manager
использование центральных услуг (например, HiPath Xpressions, услуги центрального оператора)
усовершенствованные классические функции голосовой связи:
- группа перехвата вызовов
- парковка вызова
- переадресация вызова при отсутствии ответа абонента
- обычная переадресация
- обратный вызов для занятого абонента
- обратный вызов при отсутствии ответа абонента
использование корпоративной сети с оптимизированной тарификацией благодаря маршрутизации с наименьшей стоимостью (LCR):
- маршрутизация по критерию минимальной стоимости обеспечивает выбор наиболее экономичного маршрута. В сети с автоматической коммутацией выбирается наиболее подходящий сетевой оператор
- направление вызова на различных операторов по времени
- центральное управление всеми данными на основе LCR через HiPath 4000 Manager, регистрация локальная или в пределах всей сети всех исходящих, входящих или внутренних звонков
Использование функции голосовой компрессии для цифровых выделенных линий

Работа в АТМ-сети:

Платформу HiPath 4000 можно подключать к ATM-сетям, используя интегрированный магистральный ATM-модуль (STMA). Магистральные АТМ-модули подключаются к АТМ-сети при помощи одномодового или многомодового оптоволоконного 155,52 Мбит/с кабеля. Программное обеспечение для работы в ATM-сети позволяет развертывать корпоративные сети через виртуальные частные ATM-сети на базе постоянных (PVC) или коммутируемых (SVC) виртуальных ATM-соединений.

Программное обеспечение для работы в ATM-сети разрешает эмулировать до 32 линий связи с STMA-устройствами для каждой через постоянное виртуальное ATM-соединение (PVC). Такие PVC-соединения могут использовать максимум 120 B-каналов. Транспорт при этом реализуется службой стандартных эмулированных каналов (CES). PVC-соединение совместимо со всеми протоколами платформы HiPath 4000.

Также существует возможность эмулировать через коммутируемые виртуальные ATM-соединения (SVC). SVC-соединение при необходимости динамично образует широкополосную связь в АТМ-сети. Все функции протокола CorNet NQ сохраняются при работе с PVC- и SVC-соединениями. Для одного STMA-устройства можно сконфигурировать до 128 направлений с 30 B-каналами, т.е. в общей сложности до 3840 B-каналов. Следовательно, одновременно можно активизировать до 128 B-каналов.

Расширенные возможности системы регистрации вызовов (CDR):

Система регистрации вызовов с расширенными возможностями (CDR) фиксирует дополнительные детали всех фаз вызова; длительность и интервалы для исходящих, входящих, внутренних вызовов, а также маршрутизацию звонков для всех пользователей, включая операторов-телефонистов, работающих с консолями; группы перехвата вызовов и группы перевода вызовов; сетевую корреляцию записей и путь вызова.

Семейство шлюзов HG 3500:

Семейство интегрированных IP-шлюзов обеспечивает «бесшовный» переход к любой IP- инфраструктуре. Не отказываясь от широкого спектра функций традиционных платформ, покупатель может использовать единую магистраль передачи голоса и данных для того, чтобы сократить свои затраты. Благодаря тому, что лицензии программного обеспечения не зависят от используемойинфраструктуры (аналоговая, цифровая или IP), основная часть инвестиций сохраняется при переходе к IP.

HiPath HG 3530
Функциональный доступ к платформе HiPath

Модуль HiPath HG 3530 обеспечивает IP-доступ к рабочим местам и поддерживает полный спектр функций платформы HiPath. Он поддерживает следующие рабочие места:

	IP-телефон optiPoint 400 standard;
	системный телефон optiPoint 500 или цифровой optiset E через IP-адаптер optiPoint (IP/U_P0/E);
	optiClient 130 V2.5 - ПО, эмулирующее IP-телефон на ПК;

Модуль HiPath HG 3530 поддерживает 10/100BT сетевой IP-интерфейс для подключения до 30 рабочих мест по IP. Интегрированный модуль использует интерфейс G.711 и функционирует без гейткипера. Администрирование осуществляется через систему управления HiPath 4000 Management. Поддерживая те же функции для рабочих IP-мест, что и для обычно подключенных абонентов, модуль обеспечивает "бесшовный" переход к любой IP-инфраструктуре.

HiPath HG 3550
Каналы IP-связи для платформы HiPath 4000

Модуль HiPath HG 3550 поддерживает каналы IP-связи для платформы HiPath 4000. Этот интегрированный шлюз обеспечивает экономичное создание сети из двух или более систем HiPath 4000 через любую IP-инфраструктуру. HiPath HG 3550 поддерживает тот же спектр функций протокола CorNet NQ, что и для обычных выделенных линий.

Конфигурацию каналов IP-связи модуля HiPath HG 3550 можно установить для сети передачи голоса и данных на базе протокола точка-многоточка в целях прозрачности сетевых функций, предоставляемых территориально-распределенным предприятиям.

Модуль HiPath HG 3550 существенно снижает затраты на эксплуатацию сети. Выделенные частные сети с коммутацией каналов могут модернизироваться до IP-сети с конвергированной передачей голоса и данных. Применяя сжатие речевого сигнала G.729A (до 8 Кбит/с ) и B, требуемая полоса пропускания сужается.

HiPath HG 3570
Распределенная IP-архитектура

Модуль HiPath HG 3570 реализует организацию распределенной IP-архитектуры.

Оптоволоконная распределенная архитектура и IPDA:

Распределенная архитектура платформы HiPath предоставляет возможность покрытия больших территорий или даже нескольких таких территорий одной системой HiPath 4000. С помощью распределенной архитектуры можно удалять полки расширения по оптоволокну или через IP-сеть.

Оптоволоконная распределенная архитектура

Стандартные полки расширения HiPath AP 3300 Fiber для платформы HiPath 4000 удаляются от центральной системы на большие расстояния по оптоволокну. Платформа HiPath 4000 и полка расширения HiPath AP 3300 Fiber соединены через модуль HiPath HG 3800 по оптоволоконному кабелю. Обслуживание удаленных пользователей производится так же, как и напрямую подключенных к центральной платформе. Особенностью такого решения является возможность интеграции всех портов полки расширения HiPath AP 3300 Fiber в центральные приложения (например, агент контакт-центра HiPath ProCenter).

Администрирование удаленными портами (перемещение, добавление и изменение) осуществляется централизованно через систему управления HiPath 4000 Management.

Распределенная IP-архитектура

Платформа HiPath 4000 предоставляет возможность распределения полок расширения через IP-сеть.

Обслуживание удаленных пользователей производиться так же, как и тех, кто напрямую подключен к полке расширения HiPath AP 3300 центральной платформы.

Существуют два основных способа организации распределенной IP-архитектуры:

HiPath HG 3570
Модули HiPath HG 3570 предназначены для установки любой нагрузки между центральной платформой HiPath 4000 и полками расширения, распределенными по IP.

Выносы, распределенные по IP
Существует два типа IP-выносов: IP-вынос HiPath AP 3300 на 16 слотов для периферийных модулей платформы HiPath 4000 и IP-вынос HiPath AP 3500 на 7 слотов для периферийных модулей платформы HiPath 4000 (3 расположены в базовом блоке HiPath AP 3500, а 4 - в дополнительном HiPath AP 3505). IP-вынос HiPath AP 3500 собран в 19" стойке и предназначен для мелких предприятий. В выносе установлен дополнительный источник питания. Оба типа выносов оснащены модулем HiPath HG 3575, который обеспечивает подключение к IP-инфраструктуре.

IP-выносы совместимы с большим количеством существующих и проектируемых модулей, которые постоянно находятся в полках платформы HiPath 4000. Встроенный Еthernet-порт (10/100 BaseBT) модулей HG 3570 и HG 3575 обеспечивает подключение к IP-сети.

Масштабируемая емкость

Платформа HiPath 4500 поддерживает 83 выноса, распределенных по IP, а платформа HiPath 4300 – 40 выносов.

Платформа HiPath 4300 способна обслуживать до 2000 цифровых IP-телефонов, а HiPath 4500 – до 12000. Безотказность сигнализации и передачи информации Безотказность сигнализации и передачи информации гарантирует корректное функционирование IP-выносов.

ТфОП может использоваться в качестве резервной сети для маршрутов сигнализации и нагрузки в случае сбоев в IP-сети, а также, если она не обеспечивает качество передачи голоса. Для реализации безотказной передачи информации применяются стандартные модули ТфОП-каналов, которые обеспечивают доступ к сети общего пользования. Маршрут выбирается автоматически, когда все В-каналы IP-сети заняты.

Список основных функций

Одна платформа

Весь спектр функций платформы HiPath 4000 для всех абонентов, удаленных по IP-сети
Одна система управления для всей распределенной IP-архитектуры
Масштабируемая емкость платформы HiPath 4000
До 15 полок расширения (HiPath AP 3300)
До 83-х IP-выносов (HiPath AP 3300 IP или AP 3500 IP)
До 5760 портов и 12288 IP-телефонов на одну платформу
Распределенная масштабируемая архитектура с коммутацией в
HiPath 4000 (“обычная коммутационная матрица”)
IP-сети
IP-выносы (на базе TDM; макс. 256 В-каналов)
Безотказность функционирования (через ТфОП)
Безотказность сигнализации
Безотказность передачи информации
Высокое качество передачи голоса с помощью встроенного эхоподавления
Поддержка управления (через SNMP)
Опция сужения полосы пропускания (сжатие речевого сигнала G.729A до 8 Кбит/с) и бесшумное подавление
Поддержка качества обслуживания через IP-сеть путем назначения приоритетности трафика
IEEE 802.1 p/q
IETF DiffServ
Максимальное количество В-каналов на модуль HG 3570 и HG 3575 в IP-сети – 30

Преимущества Распределенной архитектуры

Сокращение затрат за счет единой сетевой инфраструктуры (IP-конвергенция) по

Инвестированию
Администрированию
Оплате за услуги операторов связи
Сокращение затрат по администрированию и приложениям благодаря
Одной системе
Централизованному администрированию и приложениям
Более широкий спектр функций и приложений (одна система)
Возможность построения различных архитектур за счет IP-выносов, принимая во внимание их
Количество
Размер / масштабируемость
Преимущества IP-инфраструктуры не сказываются на количестве функций, доступности и надежности платформы

Прикладные решения:

Call-центры

HiPath ProCenter Suite – это основной прикладной аппаратный комплекс для платформы HiPath 4000. Это идеальное решение для предприятий, которым необходим контакт-центр. Кроме максимального количества агентов, решающую роль при выборе контакт-центра играет возможность интеграции рабочих процессов с быстрой переда чей информации. Отличительной особенностью таких систем является сокращение затрат при наличии специальных функций. Оба этих требования учтены при создании портфеля продуктов HiPath ProCenter Suite. Для пользователя интеграция электронной почты и web-контактов означает новые возможности связи. Вызовы направляются к агентам, на базе маршрутизации по специализации агентов. Таким образом, транзакции с клиентами будут осуществляться безошибочно и эффективно. Заинтересованность в обслуживании клиента со стороны агента возрастет. Предприятия также смогут предлагать новые электронные коммерческие услуги, которые раньше не были доступы. Дополнительные услуги смогут привлечь новых клиентов. Следующий шаг – интеграция всех мультимедийных функций контакт-центра в рабочий процесс предприятия. Подключение агента к CRM-модулю (напр. SAP R/3, Siebel, Remedy) позволяет ускорить его работу.

HiPath ProCenter Entry

Известно, что работа менеджера call-центра очень часто достаточно объемная. Чтобы справиться с постоянно большим объемом работы ему приходиться учитывать целый ряд факторов:

	Хорошо ли Вы обслуживаете своих клиентов?
	Сколько времени необходимо выделять на каждый звонок? 10 секунд? Или 15 секунд?
	Какая часть средств Вашего бюджета должна уходить на содержание персонала, а какая - на внедрение новых технологий?

HiPath ProCenter Entry - это пакет различных решений call-центра, с помощью которого Вы легко добьетесь поставленной цели.

HiPath ProCenter Entry является краеугольным камнем в наборе решений HiPath ProCenter для распределения вызовов. В одном пакете содержится весь набор функций маршрутизации вызовов. Вы нигде не найдете настолько точного автоматического решения по распределению вызовов. Именно это и необходимо для качественного обслуживания клиентов, укрепления их доверия и повышения доходов.

HiPath ProCenter Entry гарантирует эффективную обработку вызовов. С помощью HiPath ProCenter Entry Вы можете организовать распределение вызовов по различным критериям. Используя эту функцию, Вам не придется менять тип маршрутизации каждые 10 минут, когда изменятся Ваши требования и Вам будет нужна другая функция или необходимо автоматизировать другую операцию.

Средства для подготовки отчетов

Как руководитель центра Вы работаете в условиях, где баланс затрат и доходов тщательно изучается, и на вас давит груз принятия правильного решения. Все что вам нужно - это Средства для подготовки отчетов, которыми настолько легко пользоваться, что вы можете сразу же приступить к работе. С их помощью Вы можете безболезненно вносить изменения и предотвращать возможные проблемы. Эти средства экономят время, позволяют видеть работу операторского центра и гарантируют высокий уровень производительности.

Инструментами для подготовки отчетов call-центра очень легко пользоваться благодаря интуитивному интерфейсу - функции копирования и вставки, переноса, мастера установок и помощь в режиме "on-line". Ваши супервизоры могут работать эффективней, Ваши подопечные быстрее добиваются успеха, и объем выполненной работы увеличивается.

Инструменты подготовки отчетов также включают систему безопасности - проверка программного обеспечения, после которой выдается информация о возможных последствиях изменений, внесенных в конфигурацию call-центра.

Составление отчетов

Следя за процессами в call-центре, можно оптимально разместить персонал, определять бизнес-процессы, требующие внесения изменений, и делать прогнозы изменений в поведении клиентов.

Это позволит вам принимать наилучшие решения. Для составления отчетов Вам предлагается оптимальное решение.

С помощью программы HiPath ProCenter Reporter можно предоставить работу всех основных функций call-центра. Вы можете управлять трафиком, производительностью операторов и групп операторов или всем центрам с помощью 19 видов стандартных отчетов. Программа Graphical Report Writer выдает отчеты в графической форме. Данные могут обрабатываться ежедневно, еженедельно или ежемесячно.

Контакт центр HiPath ProCenter Entry – это приложение к платформе HiPath 4000, которое обрабатывает большие объёмы входящих звонков, гарантирует быстроту и эффективность ответов на них и сокращение затрат на оплату услуг других контакт-центров. Со своего ПК с ОС Windows супервизор может получать всю информацию, необходимую для периодически проводимого оптимального управления. Контакт-центр HiPath ProCenter Entry можно модернизировать до контакт-центров HiPath ProCenter Standard и Advanced.

HiPath ProCenter Standard

Контакт-центр HiPath ProCenter Standard повышает эффективность работы с клиентами с помощью маршрутизации по специализации агентов. Это решение даёт значительные преимущества в работе, необходимые в деятельности контакт-центров. HiPath ProCenter Standard предлагает широкий спектр функций “клиент-сервер”, обеспечивающий гибкое проектирование, контроль и управление виртуальными группами контакт-центров. Возможность виртуальной групповой маршрутизации является основой этого решения, которая на интеллектуальной основе определяет наиболее подходящего агента при повторном вызове. Контакт-центр анализирует потребности абонента и производит поиск агента, чья специализация в наибольшей степени подходят для этого типа вызова. Потребности абонента определяются по его номеру, информации о нем из базы данных, ответам абонента на вопросы системы интерактивных голосовых подсказок IVR (Interactive Voice Response), или в процессе голосовой связи. При этом мгновенно создаётся виртуальная группа из агентов с данными, наиболее подходящими под требования, содержащая до 100 критериев отбора на одного диспетчера. Таким образом, происходит тщательное распределение ресурсов контакт центра для более квалифицированного обслуживания клиента.

HiPath ProCenter Advanced

Контакт-центр HiPath ProCenter Advanced создан на базе контакт-центра HiPath ProCenter Standard с его базовыми функциями и поддерживает следующие дополнительные возможности:

• Маршрутизация по специализации агентов (100 критериев отбора на одного агента и 100 критериев на один звонок)

• Функции оutbound и callback предназначены для автоматического обзвона абонентов в тот временной промежуток, когда агент свободен (нет входящих вызовов)

Подключение агента к CRM-модулю (напр. SAP R/3, Siebel, Remedy), поддерживаемое контакт центромHiPath ProCenter Advanced, позволяет агентам ускорить процедуру online подключения. Такое решение обеспечивает эффективное управление ресурсами предприятия и его персоналом.

Программа HiPath ProCenter Standard/Advanced следит за тем, чтобы call-центр настраивался для каждого нового вызова. Это дает возможность без проблем переадресовать любой вызов на самого квалифицированного оператора. Для этого по каждому вызову анализируется около 100 критериев и 100 характеристик, в том числе навыки операторов и выполняемые ими задачи по обработке определенных вызовов.

Теперь Вам не нужно формировать маленькие фиксированные группы, которые создают дополнительные проблемы и длинные очереди ожидания. Вместо этого, вызов может сопровождаться именем, предпочтительным языком общения, данными по сбыту и сервису, текущим состоянием и информацией о последнем звонке. Hicom ProCenter Standard/Advanced оптимально согласовывает оператора и звонящего, независимо от того, в каком месте call-центра находится нужный специалист.

С помощью HiPath ProCenter Advanced за оператором можно закрепить определенного абонента так, чтобы ему переадресовывались не только вызовы, но и сообщения электронной почты, чат NetMeeting и запросы на обратный вызов. Любой оператор может иметь доступ ко всем или только к определенным медиа-ресурсам.

HiPath TeamBase

HiPath TeamBase – это открытая и гибкая система справки в режиме реального времени. Система справки HiPath TeamBase предназначена для средних предприятий и компаний, специализирующихся на услугах типа “справочный стол”. Любое предприятие может пользоваться услугами этой системы, которая предлагает способы разрешения проблемы. Такая система – идеальное приложение к контакт-центру

HiPath Common Application Platform

Платформа HiPath 4000 совместно с программным пакетом HiPath Common Application Platformподдерживает стандартные интерфейсы для подключения CTI-приложений. Большинство рабочих мест коммуникационной платформы состоят из телефона и рабочей станции. Платформа HiPath 4000 позволяет контролировать звонки с помощью ПК, набирать с него номера абонентов, используя электронные компьютерные справочники, принимать входящие звонки, выводить на экран номер, имя звонящего и другие параметры в целях экономии времени. Поддержка открытых интерфейсов предоставляет возможность интеграции CTI-приложений различных разработчиков ПО, начиная от простого набора номера и заканчивая специфическими приложениями контакт-центров.

HiPath CAP V1.0 – это мощное CTI-приложение, играющее важную роль для архитектуры HiPath. Существуют следующие варианты приложения:

• HiPath CAP inside (встроено в прикладные решения от Siemens, например HiPathProCenter)

Специальные программы для партнеров Siemens

• HiPath CAP Entry для CSTA I/III ASN.1 и TAPI

• HiPath CAP Standard для CSTA I/III ASN.1, TAPI и CSTA III XML

Цифровой сервер связи и оповещений

HiPath DAKS позволяет легко и удобно рассылать сообщения, создавать конференции и быстро информировать абонентов, используя существующую телефонную инфраструктуру предприятия или фиксированную / мобильную сеть общего пользования. Широковещание и сигналы оповещения позволяют быстро и надежно отправить срочную и ценную информацию одновременно нескольким абонентам. Экстренные вызовы и служебные разговоры, сообщения о сбоях и короткие электронные письма могут выводиться в качестве текстовых и голосовых сообщений на мобильные и стационарные телефоны платформы HiPath. Такие сообщения обычно приходят от систем, подключенных к серверуHiPath DAKS. Например:

Система наблюдения за производством
Диспетчерская
Визуальные системы поиска
Другие аварийные системы

Телефонные конференции по интернету

Телефонные конференции можно удобно и быстро создать, зарегистрировать и провести по интернету из любой точки доступа, используя любой браузер. Сама телефонная конференция, в которой может принимать участие до 60 абонентов, проходит в существующей коммуникационной сети. Простое использование системы позволяет ускорить связь, увеличить доступность абонента и быстро принимать решения.

HiPath SimplyPhone

HiPath SimplyPhone для Web

Программа HiPath SimplyPhone для Web – это идеальное решение для CTI-приложений на базе интранета. Пользователь работает с программой HiPath SimplyPhone для Web через удобный стандартный интерфейс. Не требуется установки специального клиентского программного обеспечения. Отличительная черта программы – использование центрального телефонного справочника. Этот телефонный справочник подключен к CTI-серверу (HiPath CAP) по LDAP-протоколу. Им могут пользоваться все web-клиенты программы HiPath SimplyPhone. Среди других функций программы можно выделить настройку стартовой страницы, общий журнал вызовов и возможности инициализации вызова с помощью пользовательского web-интерфейса.

HiPath SimplyPhone для Outlook

Программа HiPath SimplyPhone для Outlook – это CTI-приложение для рабочих мест, которое работает на базе MS Outlook. Программа HiPath SimplyPhone дополняет MS Outlook удобными CTI-функциями:

Вызовы и идентификация вызывающего абонента через персональную локальную папку и расширенную адресную книгу
Дополнительные возможности телефонии (попеременный разговор, обратный вызов, конференц-связь и т.д.)
Регистрация вызовов в журнале программы MS Outlook
Составление списков обзвона и обратных вызовов в списке задач программы MS Outlook
Телефонный справочник по электронной почте (для перехвата вызова)

HiPath Simply Phone для Lotus Notes

Программа HiPath Simply Phone для Lotus Notes обладает такой же функциональностью, что и HiPath SimplyPhone для Outlook, встроенная в Lotus Notes / Domino.

Дисплейный телефонный справочник серии HiPath

Дисплейный телефонный справочник серии HiPath обеспечивает доступ к центральному телефонному справочнику компании с цифровых телефонов. Каждый абонент может создать свой личный телефонный справочник на 300 номеров. Последние 30 входящих и исходящих звонков фиксируются в журнале регистрации звонков. Номер можно набрать как из справочника, так и из журнала регистрации звонков. При помощи дисплея системного телефона optiPoint 500 можно листать записи в справочнике и набирать номер по имени абонента. Такой справочник предоставляет быстрый и удобный доступ к новейшей корпоративной и внешней справочной информации, что не только повышает продуктивность и эффективность, но и сокращает расходы на модернизацию, публикацию и распространение справочной информации.

Программа HiPath 4000 Manager может ежедневно автоматически вносить обновления в персональные справочники из центрального справочника.

Служба каталогов DS-Win

Служба каталогов DS-Win предоставляет возможность быстрой и эффективной переадресации вызова с усовершенствованной консоли оператора AС-Win или системного телефона optiPoint 500. Данные справочника записываются в таблицах базы данных программы Access. Все таблицы и экранные схемы могут настраиваться на месте под структурные требования определенной компании. Данными можно управлять непосредственно в DS-Win. Совместно с программой HiPath 4000 Manager реализуется концепция ввода информации в справочник с одного рабочего места. При внесении изменений в центральную базу данных программы HiPath 4000 Manager, информация службы каталогов DS-Winавтоматически обновляется.

HiPath 4000 Management

HiPath 4000 Management – это программный пакет, предназначенный для управления и администрирования элементами сети Hicom 300 E/H и HiPath 4000. Этот пакет является частью спектра решений по управлению платформой HiPath. В состав пакета HiPath 4000 Management входят две программы:

• HiPath 4000 Assistant. Основные функции по управлению платформы HiPath 4000

• HiPath 4000 Manager. Пакет для полного управления приложениями, дополнительный для одной системы и/или сетей.

HiPath 4000 Assistant

Программа HiPath 4000 Assistant обеспечивает основное управление одной системой HiPath 4000:

Управление конфигурацией HiPath
Администрирование терминальных устройств
Сохранение базы данных
Диагностирование оборудования
Преобразователь сообщений об ошибке
Мониторинг контроля доступа (ACL)
Учет агентов

Доступ к этим функциям управления осуществляется на базе web, либо напрямую, либо через пользовательский интерфейс программы HiPath 4000 Manager.

HiPath 4000 Manager.

Дополнительные возможности управления для удаленных систем HiPath 4000 или сетей обеспечивает программа HiPath 4000 Manager с использованием внешних серверов управления. Программа HiPath4000 Manager поддерживает следующие функции:

Управление конфигурацией
Управление характеристиками
Учет агентов
Интерфейс приложений
Простой протокол сетевого управления (SNMP)

Программа HiPath 4000 Manager поддерживает интерфейс для управления приложениями платформыHiPath 4000. Кроме основной платформы вы также можете управлять ее приложениями с помощьюHiPath FM (существует возможность управления продуктами третьих производителей, которые поддерживают SNMP).

Программа также поддерживает синхронизацию данных и запись данных с постоянной плотностью в виде отчетов консоли ACWin и новой системы HiPath Accounting Management

HiPath Management

Приоритетной задачей программного пакета HiPath Management является создание единой системы администрирования всеми решениями семейства HiPath. Такая система способна управлять любыми комбинациями продуктов и приложений семейства HiPath. Пакет HiPath Management обеспечивает целостность всех компонентов, предназначенных для администрирования и технической поддержки продуктов семейства HiPath для средних и крупных предприятий. В состав пакета входят программаManagement Products, предназначенная для общего администрирования всех продуктов, и отдельные программы по управлению отдельными продуктами семейства HiPath. Программа HiPath 4000 Managerобеспечивает администрирование платформы HiPath 4000 (и станции Hicom 300). Благодаря стандартным интерфейсам в программу HiPath 4000 Manager может интегрироваться программный пакет по управлению приложениями HiPath Management Applications. В его состав входят следующие программы:

HiPath Fault Management
HiPath Accounting Management

HiPath Mobile Office Suite

HiPath Xpressions

HiPath Xpressions Entry – это устройство, запоминающее голос, которое осуществляет хранение, выборку и рассылку голосовых сообщений через персональные почтовые ящики. С помощью “автоматической консоли оператора” и “автоматической службы информирования и заказов”, HiPath Xpressions Entryтакже поддерживает высокоэффективную функцию аудиотекста.

HiPath Xpressions Standard/Advanced

HiPath Xpressions – это приложение для мобильности связи. Основой этого приложения является система унифицированной передачи сообщений, которую можно расширить дополнительными решениями семейства HiPath (например SimplyPhone for Web или Outlook) до универсальной мультимедийной системы, обслуживающей мобильных и стационарных абонентов. Сначала каждый абонент получает свой личный мультимедийный почтовый ящик, на который поступают все письма, голосовые и факсимильные сообщения. Унифицированный почтовый ящик поддерживает три основные функции:

Промежуточное хранение входящих сообщений (до тех пор, пока абонент их не запросит для чтения)
Информация откуда и когда пришли сообщения
Доступ ко всем сообщениям вне зависимости от месторасположения, времени и подключения к серверу унифицированных сообщений
Уведомление мобильного абонента о поступлении на его ящик сообщения происходит путем отправки SMS-сообщения на его телефон. Для доступа к своим новым сообщениям абонент может выбрать один из следующих способов:
удаленный доступ с ПК или ноутбука, доступ с телефона к голосовому и электронному (голосовое воспроизведение текста) почтовым ящикам, перенаправление факсимильных сообщений на доступный факс через телефон, доступ ко всей информации через WEB- или WAP-приложения.
уведомление внутреннего абонента о поступлении на его ящик сообщения происходит через ПК и/или его системный телефон optiPoint.

Поскольку абоненты (мобильные и внутренние) обладают доступом к своим сообщениям через знакомые приложения (MS Outlook, Lotus Notes), то отпадает необходимость в специальном обучении персонала. А с появлением новых приложений вероятность их совместимости очень велика.

Решения HiPath Teleworking

Технологии для удаленной связи на предприятиях – HiPath Teleworking – предоставляют широкий спектр новых возможностей для оптимизированной связи. При помощи технологии Teleworking удалённые пользователи могут пользоваться функциями платформы HiPath и информационной инфраструктурой. Такое решение обеспечивает поддержку мобильной связи на дому или в дороге (через ISDN-сеть, мобильные сети или аналоговые линии связи) с помощью функции удаленного доступа (с любого стандартного телефона, ПК, портативного компьютера или сотового GSM-телефона) к сети HiPath 4000. Брандмауэр корпоративной сети или другие средства обеспечивают защиту от несанкционированного доступа к функциям платформы HiPath.

Спектр возможностей решения Teleworking:

Прямой номер с возможностью повторного вызова
Мониторинг звонков
Маршрутизация звонков с помощью IVR (интерактивной системы голосовых подсказок)
Функции “Следуй за мной” и “Найди меня”
Широковещание

Технология Teleworking позволяет устанавливать соединение с удаленного рабочего места и таким образом, оптимизирует управление персоналом.

HiPath Cordless

HiPath Cordless предоставляет собой систему беспроводной связи на территории предприятия с теми же функциями системного телефона optiPoint 500, только для беспроводного телефона. Благодаря такой системе абонент постоянно доступен. Дополнительные возможности такой телефонии заключаются в избирательном доступе и функции “Следуй за мной”. Персонал (например, сотрудников отдела обслуживания) можно быстро и надёжно проинформировать о кризисных ситуациях, технических сбоях или аварийных ситуациях посредствам мобильной связи. Сообщения мгновенно высвечиваются на беспроводном терминале, которые также можно восстановить в любое другое время.

Отраслевые приложения:

Trading / Dispatcher / Executive

• Trading – это пакет ISDN-функций для дилеров и биржевых маклеров, работающих в сфере купли-продажи валюты, ценных бумаг и товаров. Продукт соответствует особым требованиям банков, фондовых бирж и брокерских компаний. Совместно с платформой HiPath это решение идеально подходит для финансовых учреждений, работающих на международном рынке.

• Dispatcher – это система, которая соответствует особым требованиям диспетчерских систем, рабочих мест на предприятиях, в банках и брокерских компаниях. Пользователь такой системы автоматически становится обладателем пакета функций сети ISDN.

• Executive предназначен для менеджеров любого крупного предприятия с большим количеством сотрудников/секретарей и департаментов

HiPath Trading – это последняя модификация Trading. Это новое поколение торговых систем с инновационной архитектурой, эргономии ческим пользовательским интерфейсом и отличными возможностями работы в сети. Все эти функции гарантируют оптимальную связь для банков, фондовых бирж, дилеров и биржевых маклеров. HiPath Trading – это торговая система на базе ПО, интегрированного в платформу HiPath 4000. Система, к которой подключаются максимум 4 телефонные трубки, способна обслуживать различные линии связи и управлять 16 каналами мониторинга за сегментами рынка (например: финансовый, энергетический или теплоснабжения). Новый пользовательский интерфейс optiClient создан на базе существующего стандарта ОС Windows и, поэтому, очень удобен, нагляден и прост в использовании. Гибкость и модульность программной архитектуры обеспечивает открытость платформы для следующих прикладных разработок в сфере мультимедиа и CTI. Администрирование системой осуществляется с ПК системного супервизора под управлением ОС Windows. Обмен данными с телефонами производиться через локальную сеть. Таким образом, на выполнение некоторых процедур уходит меньше времени (например, загрузка конфигурации или обновление ПО на новую версию).

HiPath Busy Lamp Field Win

HiPath Busy Lamp Field Win – это приложение к операторским консолям AC-Win на базе ПК. Постоянный доступ к терминалам, статус которых постоянно меняется, обеспечивает более квалифицированную и быструю обработку входящих вызовов. Устраняются и ненужные задержки, которые могут возникать по причине занятости абонентов или загруженности почтовой системы.

HiPath Hotel Advanced

HiPath Hotel Advanced – это интеллектуальное коммуникационное решение, с помощью которого к платформе HiPath 4000 подключаются стойки регистрации гостиниц. Этот продукт значительно упрощает работу персонала и улучшает обслуживание клиентов. Система поддерживает специфические для гостиниц функции:

Система “Будильник”
Система голосовой почты
Система тарификации разговоров
Модуль факсимильного сервера

Приложение HiPath Hotel Advanced предназначено для тех гостиниц, которые хотят подключить свою обычную стойку регистрации к коммуникационной системе. Такое решение подходит как для одного отеля, так и для сети гостиниц.

Переход к HiPath 4000:

С помощью платформы HiPath 4000 можно создать открытую конвергированную архитектуру для корпоративной сети на базе IP и дополнить ее различными прикладными решениями для оптимизации бизнес-процессов. Единая цель стратегии развертывания платформы HiPath гарантирует сохранение и защиту ваших инвестиций в аппаратное и программное обеспечение и организацию рабочего процесса. Внедряя платформу HiPath 4000, осуществляется «бесшовный» и оптимальный переход от традиционной голосовой связи к технологии конвергированной передачи голоса и данных. ПлатформаHiPath 4000 – логичное и модернизированное решение на базе станции Hicom 300 E/H. Существует две возможности модернизации станций Hicom 300 и Hicom 300 E/H.

Модернизация станций Hicom 300 E/H

Для модернизации станций Hicom 300 E/H необходимо заменить жесткий диск и процессор. Магнитооптический привод поставляется в комплекте с каждой платформой HiPath 4500 (дополнительно для HiPath 4300). Рабочие ПО и приложения необходимо обновить до последней версии, систему управления HDMS необходимо заменить на HiPath 4000 Manager. Замене также подлежит устаревшее оборудование. Обновление программного обеспечения поддерживается всеми станциями Hicom 300 E/H:

Hicom 300 E от V1.0 до V3.0/V3.1 (310, 330, 350)
Hicom 300 H V1.0 (310, 330, 350)

Модернизация станций Hicom 300

Для модернизации станций Hicom 300 необходимо заменить существующую систему. Периферийные модули остаются без изменений. Рабочие ПО и приложения необходимо обновить до последней версии, систему управления HDMS необходимо заменить на HiPath 4000 Manager. Если конфигурация периферийных модулей не изменена, то кросс MDF можно продолжать использовать. Обновление аппаратных средств поддерживается всеми станциями Hicom 300 от V3.1 до V3.6:

Hicom 340, 370, 390 и 391, шкаф
Hicom от 332 до 392, компактный
Hicom от 323 до 353, компактный

Технические данные:

Конфигурация

Вариант	HiPath 4300	HiPath 4500


Количество полок расширения	до 3	до 15



Количество IP-выносов	до 40	до 83



Количество основных абонентов и IP-телефонов	до 2000	до 12000

Напряжение источника питания


Однофазное	230 V, ± 10%



Трехфазное	380 V, ± 10%



Возможно, также использовать (буферизованное) 48V- электропитание сети постоянного тока.

Условия окружающей среды

Температура воздуха в помещении (кондиционирование воздуха)	от +5°С до 40°С

Относительная влажность воздуха	макс. 85%

Размеры (Д х Ш х В, мм) и вес

Базовая система HiPath 4300/4500	515 x 645 x 773	макс. 30 кг
HiPath AP 3300	515 x 645 x 773	макс. 30 кг
Статив HiPath 4000 на полки расширения 3300	515 x 1845 x 773	макс. 180 кг



HiPath AP 3500/3505	420 x 133 x 444 (3 HE)	макс. 11 кг



Блок питания	515 x 645 x 773	макс. 80 кг



Устройство для батарей	515 x 645 x 773	макс. 80 кг

Системные интерфейсы

Каналы связи



S₀ (интерфейс базового доступа) 4-х проводное подключение к ISDN-сети	2 пользовательских канала по 64 кбит/с каждый 1 канал сигнализации в 16 кбит/с скорость передачи - 144 кбит/с протокол ETSI-ISDN (DSS1)



S₂ (интерфейс первичного доступа) 4-х проводное подключение к ISDN-сети	30 пользовательских канала по 64 кбит/с каждый 1 канал сигнализации в 16 кбит/с скорость передачи - 2048 кбит/с протокол ETSI -ISDN (DSS1) в некоторых странах протокол DPNSS1 через CDG V6.0



Аналоговый	поддерживаются все аналоговые протоколы



Интегрированное обслуживание	транспортный и сетевой протоколы ТСP/IP асинхронный протокол PPP протокол передачи файлов FTP web-протокол HTTP V.24 асинхронного/синхронного доступа доступ через Ethernet или быстродействующий модем

Сетевые интерфейсы




S₀/S₂	поддерживаются протоколы: CorNet N, CorNet NQ, QSIG, PSS1,



Аналоговые	составные протоколы E&M, MFC (в некоторых странах - DPNSS1 с CDG)



ATM 155 Мбит/с (STM-1/STS-3)	поддерживаются протоколы: CES (Circuit Emulation Service), CorNet NQ, QSIG



CAS-сигнализация	R1.5 (2ВСК), R2 (DTMF, MFC)



IP Ethernet с HiPath HG 3550	10/100 Base BT; G.711 и G.729A, B CorNet NQ

Пользовательские интерфейсы



U_p0/E	2-х проводный интерфейс для подключения к телефонам optiPoint 500 и операторских консолей



Шина S₀/S₀	магистральное соединение S₀ для терминалов ISDN, например, ПК на платформе ISDN, факс на платформе ISDN (группа 4); S₀-соединение для не более 8 ISDN-терминалов



IP Ethernet с HiPath HG 3530	10/100 Base BT; G.711



a/b	подключение аналоговых терминалов и устройств передачи голоса, факсов, видеотекста и данных, например: стандартный телефон (euroset, Gigaset), телефон-автомат, автоответчик, домофон, громкоговорители, система поискового вызова, диктофон



U_281Q

Вернуться